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万元被罩掉颜色商家称不能退货

发布时间:2019-10-09 22:36:24

  万元被罩掉颜色 商家称不能退货

  台海7月31日讯 (海峡导报 宋军营 曾进根) 柯女士在厦门花11808元买了一套“罗莱家坊”黄色枕套、被罩等床上用品,没想到这些高档货洗涤时也会掉色。最近,她为此7次从泉州来到厦门和商家交涉此事,但至今没有结果。  柯女士是下了很大的决心才花11808元买下该产品的。她原以为这么贵的东西质量更有保证,没想到它也会掉色。因而,发现这套床上用品洗涤掉色后,她就找商家交涉,要求退货,但商家说只有厂家检验后确定是质量问题,才能决定怎样处理。  对此,厂家作出检验说明:“外观检验没有严重退色现象,内在检测的色牢度标准为2-3级,其他内在检测质量都为合格,所以此套产品为合格。”商家据此拒绝退换,只同意优惠她600元钱。  柯女士不服,并向厦门市湖里区工商局12315投诉,工商局经过两次调解,双方没有达成协议。  为此,柯女士先后到厦门7次,仍然没有结果。  就柯女士反映的问题,采访了“罗莱家坊”市场部经理史先生,他说:我们不排除有个别商品不合格的可能,柯女士那套床上用品,水洗后掉的应该是浮色,不影响质量。  史先生提出两套解决方案:一是通过调解的方式解决,但前提是不能退货;第二种方案是柯女士再买一套该产品,邮寄到权威鉴定部门检验,如果检验结果属不合格产品,他们同意退货,并双倍赔偿柯女士。  对于第一种方案,柯女士表示不能接受。第二种方案,柯女士表示“赌”不起。她认为产品的保养说明上并没有注明水洗会掉色,那么掉色就表明是质量问题。她表示可能会到法院起诉。

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